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Voice Consulting

Voice Consulting

Desde 2001 Voice Consulting es un referente a nivel nacional a la hora de implantar sistemas automáticos de respuesta vocal. Automatización de calidad, consultoría, análisis, proyectos, desarrollos y evaluación de centros de atención a usuarios con metodología propia.

Sector/es: Tecnologías de las comunicaciones.

Datos contacto de Voice Consulting

DirecciónSin municipio (Sin provincia) - España
E-Mail Sitio web www.vconsulting.es

Descripción de Voice Consulting

Inteligencia en el Contact Center: Calidad, Seguridad y Tecnología

Voice Consulting centra su actividad en el desarrollo e integración de soluciones tecnológicas para los centros de atención a usuarios y nuevos canales de comunicación con el ciudadano. Se distingue por su capacidad para abordar todas las fases de un proyecto, desde la consultoría al servicio integral en outsourcing, así como por la posibilidad de instalar y soportar cualquiera de los elementos que componen un Web Contact Center: desde un ACD hasta un sistema de tarificación, pasando por sistemas de grabación, plataformas de automatización (IVR), sistemas multimedia, mensajería unificada, Web Collaboration, etc. “La experiencia previa de nuestro equipo humano –explica la directora general de Voice Consulting-, así como la adquirida a lo largo del desarrollo de los proyectos abordados, nos han proporcionado el conocimiento necesario para afrontar con garantías cualquier proyecto de consultoría, outsourcing, insourcing en nuestra área de especialización”.

Voice Consulting dispone hoy de los mejores profesionales en estandarización y medición de la calidad de los centros de atención al ciudadano. Uno de los principales logros de Voice Consulting ha sido dotar de inteligencia a la tecnología. De este modo ha creado un grupo de consultores y desarrolladores multidisplinar donde se une el conocimiento técnico de los ingenieros e informáticos al conocimiento funcional de los sociolingüistas, dos disciplinas casi antagónicas que se unen a la perfección para lograr que el desarrollo de los sistemas de respuesta vocal IVR que Grupo Voice desarrolla e implanta sean siempre un caso de éxito. Del mismo modo y como clave del éxito de sus sistemas fue la creación un concepto de “agente virtual” que permite que cualquier diálogo hombre-máquina pueda ser diseñado de un modo muy natural, simulando una conversación humana entre un agente telefónico y una persona.
Consultoría estratégica: Planteamientos estratégicos para la toma de decisiones más adecuadas: desde recomendaciones de oportunidad o de criterios de lanzamiento, hasta diseños estratégicos completos de comunicación con el colectivo de clientes o de las comunicaciones internas entre empleados de la entidad, buscando siempre el mayor ratio ahorro/inversión y manteniendo en todo momento la operatividad de los sistemas.


Consultoría de voz: Los equipos de sociolingüistas de Voice Consulting pueden analizar el comportamiento de su centro de atención y realizar las recomendaciones necesarias para mejorar la percepción que del mismo tienen sus clientes.
Consultoría tecnológica: Sus equipos técnicos realizan el análisis de requerimientos y proponen la solución tecnológica más adecuada a sus necesidades.


Voice Consulting ha estado y está presente en los grandes proyectos a nivel nacional de automatización y gestión de call center. Ninguna otra compañía cuenta con tantos profesionales dedicados a analizar, proyectar, desarrollar y evaluar centros de contacto con usuarios de última generación.


Los sistemas de respuesta vocal y las tecnologías del habla han alcanzado la madurez suficiente para poder ser aplicados “casi” a cualquier ámbito y el ciudadano normal ya está habituado a utilizar este tipo de servicios. Por ello, en estos momentos el trabajo de Voice Consulting se centra en la I+D+i de aplicaciones y sistemas adaptados al bienestar social, además de la consultoría en el sector de las Telecomunicaciones para el acercamiento de la tecnología al ciudadano. En 2009 comienza la presencia de Voice Consulting en Europa e Iberoamérica, gracias a importantes alianzas que van a permitir que sus productos lleguen a nuevos clientes.

Publicaciones prensa Voice Consulting

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20 de enero de 2010
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